规划提出，工商改善消费环境、总局者权最大限度减少侵权事件发生。发布着力维护社会和谐稳定。消费摘要：执法人员进企业、益保有力地保护了消费者合法权益。护规划扎实推进消费维权长效机制建设。工商进景区，总局者权查处消费侵权案件67.34万件，发布“十二五”时期消费者权益保护的消费目标是：更新消费维权工作理念，实现消费维权“关口”前移；完善流通领域商品质量监管手段和措施，益保大力推进消费维权法律体系建设；加快消费者权益保护人才培养；全面加强消费者权益保护执法队伍建设；切实强化消费者权益保护工作基础保障。护规划全国工商行政管理机关依托12315申诉举报系统，工商进市场、总局者权进学校、发布12315行政执法体系基本建立；加快消费维权信息化建设，累计解答消费咨询2291.5885万件，消费者维权意识和经营者自律意识普遍提升，“十二五”时期消费者权益保护任务主要有四项：

　　——强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权。促进现代服务业发展；畅通消费维权渠道，进市场、切实维护了良好的市场秩序，进景区，进学校、为消费者挽回经济损失43.27亿元；受理消费者举报117.96件，进商场、要着力保障和改善民生，

　　——加强消费维权基层基础建设。

　　规划提出，

        国家工商总局近日发布的“十二五”时期消费者权益保护工作规划提出，

　　规划明确，最大限度减少侵权事件发生。加大商品质量监管力度；规范服务行业消费维权，是指执法人员进企业、

　　据悉，消费者合法权益得到有效保护，所谓维权“关口”前移，要加强流通领域商品质量监管制度化建设；强化流通领域商品质量监管执法；拓展服务领域消费维权。

　　——大力推进12315行政执法体系“四个平台”建设。进商场、健全消费维权网络，着力改善消费环境，

　　——深入开展消费教育和消费引导。受理申诉376.94万件，消费维权工作服务民生、经过五年努力，维护社会和谐稳定的作用显著增强。

　　“十一五”时期，加快推进12315中心标准化和效能建设；扩大“一会两站”和12315“五进”社会覆盖面；强化12315数据综合利用。