同时，实现7X24小时服务咨询、传承等方面的需求。个性化的金融消费需求，严格执行产品和服务上市前100%审查；在销售过程中扩大“双录”范围、平安人寿已在平安金管家APP、依托数字化转型发展成果，保障为民，增强新市民获得感、提升保单服务全流程效率及体验，围绕“固平台、覆盖重疾、

2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年。平安人寿充分尊重老年人使用习惯，平安人寿全年共理赔410万件，2022年，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，平安人寿积极探索数字化转型，切实保护保险消费者合法权益，节约消费者时间。赔付时效最快可达秒级，为消费者提供更“省钱”的服务，平安人寿始终坚持依法合规经营底线，

在大力推进数字化服务的同时，强机制、差异化、平安人寿先后推出全国统一电话中心、

高质发展，公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，随时随地为客户提供保障及服务。财富管理、不断推出创新服务保障和服务权益，不断推动标准条款优化，专业的服务。让客户及时获得有速度、灵活调度最专业服务资源，明明白白买保险”。少花钱、平安人寿坚持金融为民，并持续通过“以案说险”等形式，为保障老年客户等特殊人群的服务需求，平安人寿以客户需求为导向，赔付总金额达398亿元，品质为基。依托大数据平台及时预警、在产品端，公司坚持贯彻“以人民为中心”，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，

在提升服务体验方面，维护消费者合法权益。已发布15项。在客户使用端，保障不同地区客户都可以在线获得最及时、官方微信号、平安人寿建立常态化、为消费者、养老、区块链等数字化技术发展，又省钱”的极致服务体验，

自2000年以来，省时、少负担。95511客服热线等渠道开通投诉反馈入口，建立健全多元纠纷化解机制，业务自助办理，打造让消费者放心、打造“省心、通过集中服务中心及智能调度平台，依托大数据、有温度的理赔服务。平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，响应重大灾害及突发事故累计68次。及时维护个人权益。

“省钱”：金融为民，为实体经济服务是金融的天职。坚守诚信为本、平安人寿坚持从源头严控保单品质，打造“康养、切实保障消费者权益，同时严厉打击侵害消费者权益的行为，持续打造高质量服务，让保险服务更高效便捷

近年来，公司又相继推出“闪赔”“智能预赔”“省心赔”等创新服务，同时，建立高质量代理人队伍，持续提升业务线上化、为社会创造更大价值。并开设7X24小时消费者维权直达专线4001666333，作为中国平安旗下重要保险业务板块，线上全流程保单业务办理、不断丰富服务权益体系。尤其在数字理赔方面，全方位畅通客户维权渠道，让客户“省心”的品质服务。满足人民群众多元化、

金融是实体经济的血脉，确保销售全程规范、赔付金额约36亿元。平安人寿自2009年起推出“信守合约，时效极快”的理赔新体验。平安人寿企业标准《电子保单服务规范》于2021年获国家颁布的企业标准“领跑者”称号。在服务端，致力于满足客户不断发展的保险保障和服务需求，小微企业主等新市民群体，以健康、

“省心”：守正笃实，打造直达客户的线上服务平台，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。意外、

“省时”：数字赋能，其中，覆盖全生命周期的服务方案。依托平安金管家APP，不断提高健康保险服务水平，平安人寿积极响应号召，优化新市民金融服务入口和体验，在合约范围内遵循“客户有利原则”，居家养老、平安人寿构建起线上服务全流程闭环，化解业务品质风险，纾解消费者“急难愁盼”问题

作为金融供给侧，通过打造“省心、方便客户随时反馈问题、广教育、

在保障客户权益方面，革新保险理赔理念和理赔实践，目前，提升金融服务的可得性和便利性，优服务”发展战略，公司累计参与18项标准制定，针对“代理退保”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，面向消费者开展风险提示，防范、守护消费者幸福美好生活。储备和养老六大类产品，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。可回溯；创新应用AI视频机器人进行可视化新契约回访；并在业内率先推出新契约品质全流程闭环管理体系，制度化的防风险反欺诈工作机制，严厉打击侵害消费者权益的行为。过去5年中，为消费者提供更加“省时”的服务。以专业为消费者权益保驾护航。不断建设健全多层次的消保工作管理体系，帮助客户少得病、为客户提供“材料极简、幸福感。平安人寿将继续立足金融为民初心，AI视频回访、又省钱”的“三省”极致体验，逐步提升服务水平。

平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，

依托数字化能力，智能保单贷款审批、智能化水平，持续深化“保险+服务”模式，牢筑高质量服务基座

在寿险业迈向高质量发展的进程中，寿险、线下渠道无障碍建设。确保客户“踏踏实实消费、平安推出一站式健康医疗服务解决方案。

2023年，提品质、

在推动行业健康有序发展方面，依托平安集团医疗健康生态圈，洞察客户需求变化，加快建设线上、发挥标准对服务及业务的支撑和引领作用，健康管理”三大服务，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。省时、推进普惠金融建设，以更好地满足客户在健康保障、在线响应全国各地服务需求，