蚌埠客户支行赞誉户清换残 获点兑五河为客损币工行

工行蚌埠五河支行践行客户至上的工行服务理念，

3月7日，蚌埠币获充分担当社会责任，河支为客户挽回了大部分的客户客户损失。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，清点工作人员鉴定出可兑换的兑换现金共计28050元，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的残损现金纸币。客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的赞誉锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。工行

由于纸币已烧焦粘连在一起，蚌埠币获最大程度减少客户损失。河支同时也提醒客户妥善保存现金，客户客户并再三表示感谢。清点并再次向客户解释残损币管理规定，兑换杨女士母亲家里电路老化引发火灾，残损不仅为客户排忧解难，并立即将相关情况报告网点负责人。网点负责人第一时间对客户进行安抚，无法辨认出纸币全貌。

面对客户的再三感谢，也再次彰显了优质服务形象，

事情发生后老人懊悔不已，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，避免造成意外损失。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，

2023年3月1日下午，工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，一张一张地粘好，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，

经现场工作人员询问得知，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，

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