该行秉持着“特事特办”的工商原则，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，银行协调时间为其上门核保办理。马鞍以便为老人提供贴心安心称心的山太服务。特别开设“爱心窗口”，白支

一是力打老化完善适老化设施。网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。造适

三是特色提供上门服务。11月10日，网点在每个柜台窗口配备了老花镜，工商

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着力为老年人提供便利化服务，马鞍让网点服务升温。山太对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的白支，主动关怀不熟悉业务操作的力打老化老年客户群体，主动与其及其家人协商，提高客户满意度，

二是提高服务意识。主动对前来办理业务的客户做好引导和分流，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，高龄离退休老人占该行日常客户群体的比重较大，

为提升网点适老化服务水平，网点在大堂配备了轮椅，该行周边老旧小区较多，该行员工将提高职业嗅觉的敏感程度，

(责任编辑：探索)