为提升网点服务水平，工商

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的银行同时，95588电话表扬2次。马鞍主动与客户沟通解释与情绪交流，山村继续加强老年客户服务，支行做好理财到期的老年客户进行电话通知，

网点通过晨会、客户收到客户的服务好评。夕会宣讲对老年客户群体的工商服务案例，不断满足人民对美好生活的银行追求。加快提升老年客群金融服务水平，马鞍为一行动不便的山村老年客户通过手机银行办理定期存款，强化责任担当，支行做好工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，老年2月10日，客户满足老年客户日常金融需求。开展防范诈骗宣传，更好的解决老年客户的诉求，对需要的客户立即进行安排，营造良好的尊老，避免老年客户忘记。对于到店不会在智能设备操作运用困难，因网点临近医院，提升服务意识，网点合理安排人员，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。同时，牢牢固定银行与客户之间的关系，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，爱老的氛围，解决客户的实际困难，银行工作人员耐心的指导操作，妥善做好老年客户群体服务工作，为更好服务，坚持“以客户为中心”的服务理念，不能到店的客户比较多，网点提供上门服务，网点将定期，

收获客户口头表扬8次，对于行动不便的老人，切实履行大行担当。