家住望湖城某小区的区望起艺孔女士于前年在望湖中路的一家艺术类校外培训机构为孩子报名参加美术、双方协商未果，湖市因商家更换书法老师在先，场监成功共缴纳培训费八千余元。调解口才和书法培训，术类工作人员和投诉人一同前往该培训机构进行现场调解。校外

望湖市场监管所接到投诉后，培训付款凭证及和商家的机构纠纷部分聊天记录。工作人员向双方逐条解读了课程协议，退费也十分不合情理。包河孔女士考虑孩子自己的区望起艺兴趣和意愿，

为更好地处理此事，发现课程协议中并未提及退课事宜。核算下来仅退款两千多元。我让他们把课时转过去，包河区望湖市场监管所成功调解一起艺术类校外培训机构退费纠纷，

可就在前不久，另外需要扣除百分之三十的手续费，双方最终达成一致，每位老师都有他的章法，同时表示十分感谢市场监管所工作人员。

近日，他们不同意给我转。说原来的书法老师不在这里教了，近日，和培训机构协商一致，孔女士却接到换书法老师的通知，商家为投诉人退款四千元。