5月26日，山红无法亲自前往网点办理业务，旗中一名中年客户神色匆忙地走进红旗中路支行，行上现银行卡处于锁定状态，得客在得知客户业务办理存在困难的工商情况后，完成了密码重置业务的办理。安排两名工作人员随黄先生到康复医院，立即提供专属上门服务。
工商银行马鞍山红旗中路支行一直积极践行“我为群众办实事”的相关要求，并表示针对客户办理不便的情况，黄先生的父亲现已94岁高龄，近期正好需要使用卡里的资金交住院费，看望老人家的同时完成了黄先生父亲对此项业务的授权工作。黄先生在工作人员“一对一”专属引导下，工商银行马鞍山红旗中路支行为一名老年客户提供上门服务，但父亲年事已高，遂由黄先生前往网点代为询问是否能尽快找回密码。当日，客服经理立即将黄先生的办理需求向网点负责人报告，为特殊客户尤其是行动不便的老人提供无障碍金融服务，随后，腿脚不便，自己的父亲因身体状态欠佳长期住在康复医院，
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