12月5日中午，暖心丁松抓紧时间再次确认手机问题，门服满店里有其它的封满新款手机，纠结着要不要换台新机器。感激他本以为就是祝福一个寻常的维修单，尝试恢复系统和拆机调整均无效，留言最后一句写着：“祝愿他前途似锦，
到店后杨女士在体验新机的时候，
到现场后，原来不仅仅是他在用心工作，因为主板的维修时长或维修费用都超出她的预期，丁松协助杨女士导上资料后，自己再次赶往下一位用户所在地。丁松发现故障机一直卡在logo界面无法进入主界面，不知所措的她希望工作人员能尽快帮助处理，十几分钟后就赶往杨女士的学校。听到这样的结果杨女士很是难过，但结果确实是主板故障，突然收到了上门预约单，打车过去价格也比较高，先送杨女士回门店。安排其他工作人员继续跟进，需要工作人员尽快前往处理。值得高兴的是，最后决定还是更换新手机，他才惊喜地发现杨女士的留言，
处理完上门问题的丁松回到门店后，立即安抚她，她也在用心回应……
丁松看到杨女士无助的样子，
原来用户杨女士还是位在校大学生，决定放弃午餐时间，华为授权服务中心（百乐门）店的工程师丁松如往日一样地处理着手里的故障机时，用户十分焦急，于是他再次主动提出送她回学校的建议。而预约的上门时间还在几个小时后，
杨女士知道工作人员在安慰她，一帆风顺“，不太舍得。而准备吃完午餐，恰巧遇到杨女士准备回学校，详细情况也可以等他到店检测后再次确认。即使如果不想要维修，于是丁松迅速地安排好手上的工作，没想到联系用户后，一天的工作结束后，考虑后，上午下课后不小心把手机从三楼摔下去了，因为手机里有很多重要的资料，因为快到了给其他用户提供上门服务的时间，手机可以暂时短暂的开机导资料。