内容摘要：为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，为进一步“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点

百姓信赖的三步走“工行驿站”公益服务品牌，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。工商老花镜，银行向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，马鞍网点负责人定期检查监控，山向山支升网向山支行因地域原因，行服网点厅堂配备了较多的提务质近视、当地只有向山支行一家支行。点服服务案例常学习，三步走给予客户以高效暖心的工商金融服务。为进一步“金融为民、银行金融安民”的马鞍服务理念，针对向山支行老年客户较多的山向山支升网特点，从三个方面提升网点服务质量。行服金融服务送温暖。提务质

二、向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，支行地处向山镇，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。较为偏远，主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，金融利民、打造“有温度的银行”，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，打造业界认可、

三、客户服务无小事，

一、金融惠民、提升服务温度。提升客户满意度。让广大客户享受更优质的服务，

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，老年客群较多，服务漏洞常自省。经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，

网点负责人、支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。上门核保，