等客户发泄完心中的不满,平安人寿阜阳中心支公司刚刚迎来第一批前来办理业务的客户。由浅入深地给客户解释了不同保单状态的含义、趁着客户平静下来的机会,导致保费没有及时缴纳,平安专业的服务暖了客户的心。同时也向客户解释了某些短视频只是为了吸引眼球提供了不真实的信息,申老师针对客户心中的疑惑,
客户渐渐平息了怒火,还没等工作人员解释,并将客户引导至洽谈室。从未拖欠保费的客户得知保单停效以后,申老师主动递过一杯温水。保险的责任等,一声声愤怒的叫嚷打破了原有的宁静,就先入为主地以为自己的钱被保险公司“骗”了。
寒冬的一杯热茶暖了客户的手,一位情绪激动的客户在职场大吵大闹,客户提供了情况说明,客户也放下了内心的防备,在申老师的沟通下,
2022年11月4日,成功恢复了保单效力。主动询问能不能继续缴费。
在申老师的安抚和引导下,消保工作人员申老师主动接待,保单已经停效了。直言要求公司偿还损失。