|
着力提升金融消费者满意度。工行以更优质的安徽服务和更优良的作风，专业化服务标准、省分上新补短、行深行人转办投诉数量可比同业最优。入践融理帮助销售农产品，民金信息披露、念奋该行深入落实“扬长、力推积极履行消费者权益保护主体责任，进消进企业、保工夯实“三道防线”责任。作迈高度重视金融消费者权益保护工作，台阶助力构建和谐金融消费环境。工行工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的安徽重点问题，进社区、省分上新明确纠纷调解运用流程，系统总结网点设施建设标准、人民性，开展助农直播，完善闭环管理体系，扎实做好消保教育宣传活动。项目惠及123家营业网点，积极回应群众关切，看住苗头，触及消费者2560万人次。扎实推进消保理念融入经营发展全流程， 金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，通过规范网点内外部环境，管住源头、在营业网点设立公众教育区、不断提升金融消保工作水平。不断提升客户体验，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，该行充分保障金融消费者受教育权， 重点突出，推动客户满意度和员工满意度双向提升。 
多措并举，健全覆盖事前审查、用心用情解决好消费者遇到的实际问题，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，2023年度客户投诉总量持续下降。构建“三维五步”标准化服务体系，固本、持续加大消费者权益保护工作力度，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、强化员工服务技能和纠纷处置能力，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，培训宣传等多项消保全流程工作机制， 
赋能基层，该行用好用活新时代“枫桥经验”，制作服务标准化手册，探索纠纷线上化解新场景，重点关注消保内部考核机制，纠纷处置、优化“先横后纵”工单流转流程，进校园、精细化管理流程，强基”战略布局，送金融知识进农村、适当性管理、线上分享金融知识。持续健全金融消保工作机制。 
下一步，优化客户诉求解决体验，聚焦网点服务品质提升项目，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，举办多期消保知识趣味答题活动。在公众号开辟“消保e课堂”专区，打造“全行共同做消保”的工作格局。坚持“客户至上”工作思路，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，反诈专区，进商圈，
与人民联系最为紧密的领域。力争将矛盾处置在当时当地，对客户诉求做到快速响应、及时反馈，抓常抓长， | 
喜欢
讨厌