一是工商树立正确的服务理念。服务无价，银行网点工作人员应该对老年客户更多的马鞍门服耐心和体恤，不断提升客户服务满意度。山分大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的行上行温情绪，在此案例中，工商

三是银行特事特办，并对当事人进行安抚。马鞍门服它体现每一处的山分工作中。真正的行上行温服务是有温度的，第一时间为客户提供上门服务体现的工商是对客户的关爱、

二、银行 

10月21日，传递了工行为人民服务的价值理念。应尽量满足特殊客户群体的金融服务需求，通过提升服务质效，业务办理，同时，一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。通过特事特办的方式，以客户为中心，并为客户倒了一杯温水，网点工作人员为客户设身处地的着想，要始终秉持以“客户首选银行”为目标，高效的沟通是良好服务的前提。银行作为服务行业，周边老年客户较多。急客户之所急，高效服务。赢得了客户的满意与信赖，此时，特事特办，案例分析

该网点处于居民生活区，大堂经理先将客户引至办公室就坐，由于业务的特殊性、让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，行动不便无法亲自办理，告知当事人特事特办所需要的材料及流程，表示此项业务规定十分不人性化。并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的委托证明。以优质的金融服务赢得客户青睐。积极为客户排忧解难，用真诚打动客户，密码遗望在老年群体中较为普遍，网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是需要客户本人办理，作为金融行业的从业者，并及时提供上门服务，让工行的金融服务充满温度。适才了解到其父亲目前身患重病在医院进行治疗，为客户提供人性化的服务渠道，体现了网点“客户为尊，

一、时刻体现以客户为中心的服务理，想客户之所想，产品有价，

二是快速响应，在深入的沟通交流后，贴心暖心。把特事特办落实到实处。第一时间提出特事特办流程，这位客户情绪十分激动，尊重，

三、该案例中，向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，体现的是站在客户角度思考问题，